Lead Support Developer (Global Client Solutions) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan SimCorp, pemimpin global dalam perangkat lunak manajemen investasi, sebagai Lead Support Developer kami, dan jadilah jembatan teknis antara solusi kelas dunia kami dan klien di seluruh dunia. Di peran ini, Anda akan memanfaatkan keahlian Anda untuk memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada klien kami yang tersebar di berbagai negara.

Di SimCorp di Bali, Anda akan bekerja secara remote dalam tim yang solid, menggunakan alat-alat seperti Jira, Confluence, dan Slack untuk mengelola proyek-proyek kami. Anda akan berkolaborasi dengan tim kami yang berbasis di berbagai negara untuk memastikan solusi kami berjalan dengan lancar di seluruh dunia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut kepada klien global kami, memastikan solusi kami berjalan dengan lancar di seluruh dunia.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket kami seperti Jira dan ServiceNow.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
• Menyediakan dokumentasi teknis yang komprehensif untuk tim dukungan dan klien.
• Berpartisipasi dalam pengembangan dan penyempurnaan solusi kami dengan memberikan masukan berdasarkan pengalaman dukungan.
• Mengelola dan memantau SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kinerja dukungan yang optimal.
• Melatih dan memandu tim dukungan lokal kami untuk meningkatkan kualitas dukungan.
• Berkomunikasi secara efektif dengan tim kami yang tersebar di berbagai negara untuk memastikan dukungan yang konsisten di seluruh dunia.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Support Developer atau peran serupa di industri perangkat lunak manajemen investasi.
• Keahlian dalam bahasa pemrograman seperti Java, Python, atau C#.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Jira, ServiceNow, atau sistem serupa.
• Pengalaman dalam mengelola dan memantau SLA.
• Pemahaman mendalam tentang arsitektur perangkat lunak dan infrastruktur cloud.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim yang tersebar di berbagai negara.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau PMP adalah nilai tambah.
• Bersedia bekerja secara remote dari Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait